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杭州日报:颐高数码打出“服务”牌十大承诺重拳出击

生活离不开消费,消费离不开信任。如何更好地为消费者服务始终是企业最需要关注的环节,数码城更是如此。

在数码城购物最怕什么?拉住身边的人问一问,不难得出以下答案:产品太多太杂很难挑选,价格高低不一担心被宰,售后保障难以实现……

面对消费者如此多的疑虑,商家该如何应对?记者从颐高数码获悉,其各大卖场在2013年推出了顾客尊享十大服务承诺,从多个方面解决消费者购物的后顾之忧,为消费者提供贴心服务。而十大服务推出后已经取得了不错的成效。

售前售后都要有保障

在选购之前,消费者担心的自然是数码城的产品太多太杂难以挑选。

针对此项难题,颐高数码推出了360°全方位体验,消费者可以通过现场试用商户提供的样机或展示机,来了解产品的外观、功能及品质。如果是颐高数码的会员,还能获得贴心导购、购物积分等额外增值服务。

有很多消费者在发现问题后或问题得不到妥善处理时都不知如何是好。为了给不知道如何维权的消费者解决难题,颐高数码推出了双重售后保障、退货承诺、延保服务、先行赔付四项重点服务措施,捍卫消费者权益。

这四项措施的具体服务内容为:消费者在颐高数码购物可以获得颐高和经销商的双重售后保障;在退货期内,如果产品出现质量问题,消费者凭相关权威部门出具的质量检测报告,即可无条件退货;消费者和商家达成共识后,如有需要可加一定的金额获得延长保修服务;如果在产品出现质量问题时,消费者和商户无法达成共识,颐高数码可以依据国家和地方相关法律法规,给予先行赔付。

购物免收停车费

伴随着杭州私家车数量的不断攀升,商业区停车位日趋紧张,不停上涨的停车费用也成为很多外出购物的车主们不得不计算在内的成本之一。免费停车对于开车的消费者来说,似乎越来越遥不可及。

针对购物停车问题,颐高数码企划部人员表示:颐高数码自31日起,在杭州四大卖场同步推行购物免费停车服务,购物满500元的消费者即可到收银台领取1小时停车券,满3000元及以上可领取2小时停车券。(郭培)

杭州日报:http://hzdaily.hangzhou.com.cn/hzrb/html/2013-03/26/content_1462388.htm

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